Términos y Condiciones

1 Aceptación Expresa de los Términos

1.1 Contrato Legalmente Vinculante

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una reserva y/o completar el pago de cualquier tour o servicio ofrecido por Marietas Vallarta Tours, usted (en lo sucesivo, "el Cliente") celebra un contrato legalmente vinculante con la empresa. Usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado de manera libre, expresa e informada la totalidad de estos Términos y Condiciones.

1.2 Aceptación Electrónica (Ley de Firmas Electrónicas)

Usted acepta que el acto de hacer clic en el botón de "Pagar" o "Reservar", así como el ingreso de los datos de su tarjeta de crédito o débito, constituye su firma electrónica y tiene la misma validez y eficacia legal que una firma manuscrita. Al completar el pago, usted reconoce haber revisado todas las secciones de este documento, incluyendo, pero no limitándose a: la política de cancelación (Sección 3), las restricciones físicas (Sección 6), la asunción de riesgos (Sección 7) y la jurisdicción (Sección 11).

1.3 Declaración de Capacidad Legal

Al realizar la reserva, usted declara ser mayor de edad (18 años o más) y tener la capacidad legal plena para celebrar contratos. Si realiza la reserva en nombre de un grupo, usted declara tener la autorización expresa de todos los miembros del grupo para aceptar estos términos en su nombre, y asume la responsabilidad total por el comportamiento de los mismos durante el tour.

1.4 Derecho de Modificación

Marietas Vallarta Tours se reserva el derecho exclusivo de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del Cliente revisar esta página periódicamente para verificar si hay cambios. La versión vigente al momento de su reserva es la que regirá dicha transacción. El uso continuado del sitio web o la realización de una nueva reserva después de la publicación de cualquier cambio constituye su aceptación de dichos cambios.

1.5 Rechazo de los Términos

Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar cualquier reserva. El hecho de enviar el formulario de pago o transferir fondos implica la aceptación inequívoca de este contrato.

2 Reservas, Pagos y Confirmación

2.1 Confirmación y Procesamiento del Pago

• Reserva Sujeta a Pago: Su reserva NO está confirmada hasta que hayamos recibido el 100% del pago. Un correo de "solicitud de reserva" o una pre-autorización no garantizan su lugar en el tour.
• Procesador de Pagos: Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc. Nosotros no vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
• Rechazo de Transacciones: Si su banco rechaza la transacción por fondos insuficientes, sospecha de fraude o cualquier otro motivo, el sistema de Stripe declinará la compra. En ese caso, la reserva se cancelará automáticamente y el asiento se liberará para otros clientes.
• Verificación de Fraude: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva si Stripe detecta actividad inusual o si los datos del titular no coinciden, notificándole de inmediato por correo electrónico.

2.2 Moneda, Tipo de Cambio y Cargos Bancarios

• Visualización en Pesos: Los precios en el sitio web se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) para su referencia.
• Cargo Final en Dólares: Al momento de pagar, Stripe procesa el cargo en Dólares Estadounidenses (USD) utilizando el tipo de cambio de referencia del día de la transacción.
• Variación por Tipo de Cambio: Usted acepta y entiende que el monto final reflejado en su estado de cuenta puede variar ligeramente debido al tipo de cambio aplicado por su propio banco emisor, así como por posibles cargos por conversión de moneda extranjera (Foreign Transaction Fees) que su banco le cobre. Marietas Vallarta Tours no tiene control sobre estas variaciones ni reembolsará diferencias cambiarias.

2.3 Impuestos, Permisos y Transparencia

• Precio Total: El precio mostrado al momento del pago incluye estrictamente el IVA (Impuesto al Valor Agregado) y todos los permisos federales aplicables (como los pases CONANP para las Islas Marietas).
• Cero Cargos Ocultos: No hay cargos adicionales que deba pagar al abordar la embarcación, a menos que contrate servicios extra no incluidos (como fotos profesionales, souvenirs o propinas).
• Propinas: Las propinas para el capitán y la tripulación NO están incluidas en el precio y son totalmente voluntarias, aunque se sugiere un 10% a 15% del valor del tour como cortesía habitual.

2.4 Capacidad de la Embarcación y Límite de Pasajeros

• Límite Estricto: La capacidad máxima de pasajeros está estrictamente limitada en cada paquete (ej. 4 personas, 10 personas). Esto es por regulaciones de seguridad de la Capitanía de Puerto.
• Sin Excepciones: No se permite exceder el límite, incluso si se trata de bebés o niños pequeños. Si llega al punto de encuentro con más personas de las reservadas, el capitán tiene el derecho de negar el abordaje a los pasajeros adicionales sin derecho a reembolso.

2.5 Correo de Confirmación y Responsabilidad del Cliente

• Envío del Correo: Su reserva se considera 100% completa únicamente cuando recibe el correo electrónico de confirmación automático con su ID de transacción de Stripe.
• Verificación: Si NO recibe el correo en un plazo de 15 minutos después de su pago, es su responsabilidad verificar la carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones. Si sigue sin aparecer, debe contactarnos de inmediato a info@marietasvallartatours.com.
• Datos Erróneos: Usted es el único responsable de ingresar correctamente su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Marietas Vallarta Tours no se hace responsable por reservas perdidas o no-show derivados de correos electrónicos mal escritos o números de teléfono incorrectos.

3 Política de Cancelaciones y Reembolsos

4 Regulaciones Oficiales y Cierres del Parque (CONANP)

4.2 Anulación de Reservas en Días Prohibidos

Nuestro sistema de reservas bloquea automáticamente estos días. Sin embargo, si por un error técnico o humano, usted logra completar una reserva para un día lunes o martes, la reserva será cancelada de forma inmediata. Se le ofrecerá reprogramar su tour sin costo o recibir el reembolso del 90%. Estamos legalmente impedidos para operar en esos días y no podemos violar la ley federal para complacerlo.

4.3 Cupo Legal de 116 Pases y Naturaleza del Acceso

• Límite Gubernamental: El acceso a la Playa del Amor está regulado por ley a un máximo estricto de 116 pases diarios emitidos exclusivamente a operadores turísticos autorizados.
• No Transferibles: Los pases están vinculados a los datos de cada pasajero. No son transferibles ni reembolsables una vez emitidos.
• Sin Venta en la Isla: Es ilegal intentar comprar un pase directamente en la isla o con un lanchero no autorizado. Si el cliente decide hacerlo por su cuenta, corre el riesgo de multas o decomiso por parte de las autoridades, y Marietas Vallarta Tours no asume responsabilidad alguna.
• Si se agota el cupo: Si el cupo se agota antes de que podamos asegurar sus pases, le ofreceremos: Reprogramar para otra fecha, cambiar a otro tour de valor equivalente (como Pesca Deportiva que no requiere pase), O recibir un reembolso del 90%.

4.4 Responsabilidad del Cliente y Reglas del Parque

Una vez que hemos asegurado y pagado sus pases CONANP, el acceso al parque está sujeto a las reglas de las autoridades federales. Si el cliente es rechazado o expulsado del parque por violar las siguientes reglas, NO aplica ningún tipo de reembolso:

• Usar protector solar que no sea biodegradable (oxibenzona/octinoxato).
• Intentar ingresar alimentos, bebidas alcohólicas o cigarrillos.
• Llevar drones sin permiso especial de SEMARNAT (estrictamente prohibidos).
• No llevar chaleco salvavidas o no seguir las instrucciones del guía autorizado.

4.5 Cambios Imprevistos por la Autoridad

Marietas Vallarta Tours no se hace responsable si la CONANP, SEMARNAT, la Secretaría de Marina o cualquier autoridad federal decide cerrar el parque de manera imprevista por condiciones climáticas, mantenimiento, contaminación, presencia de medusas, o cualquier otro motivo fuera de nuestro control. En dichos casos, se aplicarán las políticas de fuerza mayor (reprogramación sin costo o reembolso del 90%).

5 Reglas de Operación y Autoridad del Capitán

5.1 Certificaciones y Seguridad de la Embarcación

Todos nuestros tours se realizan en embarcaciones inspeccionadas y certificadas por la Capitanía de Puerto, equipadas con el equipo de seguridad requerido por ley (chalecos, extintores, radios). Los tours de pesca deportiva operan bajo un permiso federal vigente de pesca.

5.2 Autoridad Absoluta del Capitán (Cláusula de Seguridad)

A bordo de la embarcación, el capitán es la máxima autoridad. Su palabra es final en todo lo relacionado con la navegación y la seguridad. El capitán tiene la facultad de:

• Modificar la ruta: La ruta puede variar por condiciones climáticas, logísticas o instrucciones de las autoridades marítimas (Capitanía o SEMARNAT), sin que esto implique un reembolso.
• Acortar el tour: Si el clima empeora repentinamente o un pasajero presenta una emergencia médica, el capitán regresará a puerto de inmediato para salvaguardar la vida de todos. En estos casos, no aplica reembolso por el tiempo no disfrutado.
• Negar el abordaje: El capitán puede negar la subida al barco a cualquier persona que se encuentre en estado de ebriedad, bajo la influencia de sustancias, o que represente un riesgo para la seguridad de los demás.

5.3 Puntualidad Estricta y Política de "No-Show"

El horario de salida es estricto. Debe llegar al punto de encuentro (Marina de Punta de Mita) al menos 15 minutos antes de la hora programada para poder completar el registro.

• Si llega tarde: El capitán tiene la instrucción de zarpar a la hora exacta. Si usted llega después de la hora de salida, se considerará un No-Show.
• Sin reembolso por retraso: Las llegadas tarde NO son reembolsables y NO se puede recuperar el tiempo perdido. El barco no esperará a nadie para no afectar a los demás clientes (en tours compartidos) o a la logística del capitán (en tours privados).

5.4 Conducta a Bordo y Sustancias Prohibidas

Nuestros tours son familiares y buscamos un ambiente seguro y respetuoso. Por lo tanto:

• Está estrictamente prohibido el uso de drogas ilegales a bordo.
• No se permite fumar ni vapear dentro de la embarcación.
• El consumo de alcohol debe ser moderado. Si un pasajero se vuelve agresivo, peligroso o molesto para los demás, el capitán procederá a regresarlo al muelle en la brevedad posible.
• Consecuencia: En caso de que un pasajero sea desembarcado por mal comportamiento o intoxicación, se le cobrará la tarifa completa del tour y no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.

5.5 Reglas para el Tour de Pesca Deportiva

• Regulaciones Federales: Todas las capturas están sujetas a los límites y tallas mínimas establecidas por la CONAPESCA y las leyes federales mexicanas.
• Liberación: Especies protegidas (como el Pez Vela o el Marlines en ciertas temporadas) son estrictamente de captura y liberación (Catch & Release). El capitán tiene la obligación legal de liberarlas.
• El Capitán decide: El capitán elegirá las zonas de pesca según el oleaje y la temporada, buscando siempre la mejor experiencia para el cliente, pero priorizando la seguridad.

6 Requisitos de Salud, Físicos y Restricciones

6.1 Certificación de Aptitud Física (Declaración del Cliente)

Al realizar la reserva, usted certifica y garantiza que usted y todos los miembros de su grupo están en buenas condiciones físicas y de salud para participar en el tour. Usted reconoce que las actividades incluyen: subir y bajar de una embarcación en movimiento, navegación en mar abierto, nado, y posible exposición al sol y salpicaduras de agua.

6.2 Restricciones Médicas y Embarazo

Marietas Vallarta Tours NO proporciona asesoramiento médico. Por su seguridad, las siguientes condiciones requieren extrema precaución:

• Embarazo: El tour NO es recomendado para mujeres embarazadas, especialmente después del segundo trimestre, debido al movimiento del barco y el oleaje. Si decide participar, es bajo su propio y exclusivo riesgo y responsabilidad.
• Cirugías Recientes: No se permite el abordaje a personas que hayan tenido cirugías recientes (menos de 3 meses) o que tengan heridas abiertas.
• Problemas de Espalda/Cuello: Debido a la naturaleza del oleaje, el tour NO es apto para personas con problemas graves de columna, lesiones cervicales o fracturas recientes.
• Condiciones Cardíacas o Respiratorias: Personas con problemas del corazón, asma severa, epilepsia no controlada o presión arterial alta no controlada deben abstenerse de participar o contar con una autorización médica explícita.

6.3 Capacidad de Nado y Seguridad en el Agua

Aunque se proporcionan chalecos salvavidas y el tour puede ser apto para principiantes, el cliente debe sentirse cómodo con la idea de flotar en el agua. Los pasajeros no deben entrar en pánico al usar el chaleco salvavidas.

6.4 Restricciones de Edad y Tutela

• Edad Mínima: No se permiten niños menores de 3 años a bordo por falta de chalecos salvavidas certificados de su talla.
• Supervisión: Todos los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable en todo momento. Los padres o tutores asumen el 100% de la responsabilidad por la seguridad de los menores.

6.5 Estado de Sobriedad y Conducta

El capitán se reserva el derecho de admisión. No se permitirá el abordaje a ninguna persona que llegue en estado de ebriedad o bajo los efectos de sustancias psicotrópicas. Si esto ocurre, se considerará un No-Show y no aplicará ningún reembolso.

6.7 Reglas Obligatorias a Bordo

• Chalecos Salvavidas: Es obligatorio el uso de chalecos salvavidas durante toda la navegación y el tiempo en el agua. No es negociable.
• Sustancias Ilegales: El uso de drogas ilegales a bordo está estrictamente prohibido.
• Fumar/Vapear: No se permite fumar ni vapear dentro de la embarcación.

7 Asunción de Riesgos, Renuncia de Responsabilidad e Indemnización

7.1 Reconocimiento de Riesgos Inherentes

Marietas Vallarta Tours actúa estrictamente como operador turístico y cumple con todos los protocolos de seguridad exigidos por la Capitanía de Puerto y las autoridades marítimas. Sin embargo, al reservar nuestros servicios, usted reconoce que el turismo de aventura y las actividades acuáticas implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo. Estos riesgos incluyen, entre otros: mar agitado, resbalones y caídas, exposición al sol, encuentros con vida marina y esfuerzo físico. Usted asume voluntariamente todos estos riesgos.

7.2 Renuncia Expresa y Liberación de Responsabilidad

Usted acepta explícitamente que Marietas Vallarta Tours, sus dueños, capitanes, guías y personal NO son responsables ni tienen obligación legal por:

• Lesiones Personales, Enfermedades o Muerte: Cualquier lesión, accidente o muerte causada por su propia negligencia, incapacidad física, condiciones de salud preexistentes, o por no seguir estrictamente las instrucciones de seguridad del capitán y la tripulación.
• Objetos Personales: Pérdida, daño o robo de artículos personales (teléfonos, cámaras, joyas, lentes de sol, etc.) dejados a bordo, caídos al agua o dejados sin supervisión en las islas. Usted trae sus electrónicos y objetos de valor al tour bajo su propio riesgo.
• Retrasos de Terceros: Retrasos o conexiones perdidas (vuelos, hoteles, cruceros, traslados) causados por clima, cierres de autoridades marítimas, tráfico o problemas logísticos fuera de nuestro control directo.
• Fuerza Mayor: Cualquier interrupción causada por actos de la naturaleza, clima extremo, pandemias o mandatos gubernamentales.

7.3 Problemas de Salud y Emergencias Médicas

Usted acepta que es el único responsable de declarar cualquier condición médica preexistente antes del tour. Marietas Vallarta Tours no se hace responsable por emergencias médicas, reacciones alérgicas o complicaciones de salud surgidas durante el tour debido a condiciones que usted no declaró o no trató.

8 Qué incluye y qué no incluye

Para garantizar una transparencia total, aquí está el desglose exacto de su paquete de tour. No queremos malentendidos el día de su viaje.

8.1 Daños al Equipo

Usted acepta usar el equipo de snorkel, los chalecos salvavidas y el equipo de pesca de manera responsable. Si intencionalmente o por negligencia daña o pierde el equipo (por ejemplo, tirar una GoPro, romper una caña de pescar, perder una aleta), usted acepta pagar el costo de reemplazo antes de salir de la marina.

9 Seguridad de Datos de Pago y Política de Contracargos

9.1 Procesamiento Seguro de Pagos

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe, Inc., una plataforma certificada con PCI-DSS Level 1 (el mismo sistema que usan Amazon y Shopify). NO almacenamos, vemos ni tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta de crédito en nuestros servidores. Todos los datos financieros sensibles son manejados directamente por Stripe.

9.2 Conversión de Moneda

Dado que el pago se procesa en USD, el cargo final en su estado de cuenta puede variar ligeramente según el tipo de cambio específico de su banco y las tarifas por transacciones extranjeras de ese día. Esta es una práctica bancaria estándar, y Marietas Vallarta Tours no controla ni reembolsa estas diferencias.

9.3 Contracargos y Disputas Fraudulentas

Al completar su reserva, usted acepta pagar todos los cargos a los precios vigentes al momento de su compra. Usted se compromete a no iniciar un "contracargo" (chargeback) o disputa de pago con su banco o compañía de tarjeta de crédito por el servicio prestado, a menos que primero se haya comunicado con nosotros y nos haya permitido resolver el problema.

Si usted inicia un contracargo fraudulento después de recibir el servicio (por ejemplo, alegando que nunca recibió el tour cuando sí lo recibió), se considerará un incumplimiento de este contrato. Presentaremos todas las pruebas (incluyendo su aceptación electrónica firmada, dirección IP, comunicación por WhatsApp y fotos de usted en el barco) al banco para ganar la disputa. Además, nos reservamos el derecho de cobrar una penalización administrativa de $50 USD por cualquier contracargo iniciado sin comunicación previa con nosotros, y de prohibirle futuras reservas.

10 Comunicaciones y Consentimiento

10.1 Comunicaciones Operativas (Obligatorias)

Al reservar, usted acepta expresamente recibir comunicaciones operativas relacionadas con su reservación. Estas incluyen:

• Confirmación de reserva y recibos de transacción.
• Instrucciones e indicaciones del punto de encuentro.
• Actualizaciones por clima, cambios de horario o avisos de reprogramación.
• Contacto de emergencia con respecto a la fecha de su tour.

Estos mensajes se enviarán por correo electrónico y WhatsApp a la información de contacto que proporcionó. Usted es el único responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos. Si proporciona un correo electrónico incorrecto, usted sigue siendo responsable de presentarse a tiempo.

10.2 Comunicaciones Promocionales (Opcionales)

Ocasionalmente podemos enviarle correos promocionales u ofertas especiales para tours futuros. Usted tiene derecho a optar por no participar (darse de baja) de estos mensajes de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en la parte inferior del correo electrónico, o respondiendo "STOP" en WhatsApp.

10.3 Privacidad

Sus datos personales serán manejados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nunca venderemos, alquilaremos ni compartiremos su información personal (correo electrónico, teléfono, nombre) con agencias de marketing de terceros. Solo compartimos sus datos con nuestra tripulación operativa (capitán, guía) con el propósito de ejecutar su tour de manera segura.

11 Ley Aplicable, Jurisdicción, Resolución de Disputas e Indemnización

11.1 Ley Aplicable

El presente contrato, así como los Términos y Condiciones aquí descritos, y cualquier acuerdo separado mediante el cual le proporcionemos servicios, se regirán e interpretarán de manera exclusiva de conformidad con las leyes federales y estatales de los Estados Unidos Mexicanos, independientemente del país de residencia del cliente, del país de emisión de su tarjeta de crédito o del lugar desde donde se haya realizado la reserva. Las partes acuerdan expresamente que la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no será de aplicación.

11.2 Jurisdicción Exclusiva y Renuncia de Fuero

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos términos, las partes se someten de manera expresa, voluntaria e irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Bahía de Banderas, Nayarit, México. Al realizar una reserva y aceptar estos términos, usted renuncia de manera absoluta e irrevocable a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, su nacionalidad, o por cualquier otra causa. En consecuencia, usted no podrá iniciar demandas, arbitrajes o procedimientos legales en su país de origen o en cualquier otra jurisdicción distinta a la aquí establecida.

11.3 Resolución de Disputas (Procedimiento)

En caso de cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes se comprometen a seguir el siguiente procedimiento antes de acudir a los tribunales:

• Paso 1 (Notificación): La parte afectada deberá enviar una notificación por escrito a info@marietasvallartatours.com detallando la naturaleza de la disputa y la resolución solicitada.
• Paso 2 (Negociación de Buena Fe): Las partes dispondrán de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de la notificación para intentar resolver la disputa de manera amistosa.
• Paso 3 (Jurisdicción): Si la disputa no se resuelve en el plazo establecido, cualquiera de las partes podrá someterla a los tribunales competentes de Bahía de Banderas, Nayarit, renunciando expresamente a cualquier otra vía o jurisdicción.

11.4 Indemnización y Defensa

Usted acepta indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Marietas Vallarta Tours, sus socios, directores, capitanes, guías, empleados y agentes, de y contra cualquier y toda reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costos judiciales) que surja o se relacione con:

• Su negligencia o conducta imprudente durante el tour.
• El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.
• Cualquier daño material o lesión causada por usted a terceros, a la embarcación, al equipo o a las instalaciones durante el tour.
• Cualquier violación de leyes o regulaciones locales, estatales, federales o internacionales aplicables.

Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación o cancelación de su reserva y del presente contrato.

11.5 Divisibilidad (Cláusula de Salvamento)

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, nula, ilegal o inaplicable por una autoridad judicial o administrativa competente, dicha disposición se modificará o eliminará en la medida mínima necesaria para subsanar dicha invalidez, y las disposiciones restantes conservarán su plena validez y efecto legal. La invalidez de una cláusula no afectará la validez del resto del contrato.

11.6 Supervivencia

Las disposiciones contenidas en estas Secciones 7 (Asunción de Riesgos y Responsabilidad), 9 (Seguridad de Datos de Pago) y 11 (Ley Aplicable, Jurisdicción e Indemnización) sobrevivirán a la terminación, cumplimiento o cancelación de su reserva y del presente contrato. Lo anterior significa que estas obligaciones seguirán siendo exigibles incluso después de que el servicio haya sido prestado.

11.7 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier otro aviso o política publicada en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo completo y definitivo entre usted y Marietas Vallarta Tours, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación, propuesta o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, entre las partes. El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquiera de los derechos o disposiciones aquí contenidos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Cualquier renuncia por parte de Marietas Vallarta Tours a hacer valer un incumplimiento de estas cláusulas no constituirá una renuncia a hacer valer incumplimientos posteriores.

12 Contáctanos

Si tiene alguna duda sobre estos términos antes de reservar, contáctenos directamente: